Konsulentydelser
Jeg vil levere opplevelser, der understøtter strategien
så jeg utfører optimalt forretningsmessigt
Jeg ved kanskje ved jeg ikke helt hvor jeg skal starte, eller hvordan jeg best kommer videre med å skape forretningsresultater basert på kundeopplevelsen. Uansett hvor jeg er på din reise kan jeg hjelpe og være det brennstoff, der i form av forskning og rådgivning sørger for at i mål er raskere og med størst effekt.
For noen organisasjoner skal opplevelsen designes så den understøtter tilfredshet, mersalg, genbesøg og lojalitet for andre handler det om effektivitet og compliance.
Det betyr ikke noe. Det betyr heller ikke noe om jeg kaller deres kunder for “pasient”, “borgere”, “brukere”, “medlemmer” eller “gjester”.
Redskaberne til å undersøke hva der er det rette for din organisasjon og kunder er de samme. Det er løsninger, der forskjellige.
“Konkret skræddersyet rådgivning, der er nem at implementere”
Sanne Forsberg Holm
Chief People Officer
LEGO Hus
“Stine har siden 2020 vært en verdifull samarbeidspartner og rådgiver for oss. Hendes rådgivning er konkret, implementerbar og preget av en dyb forståelse for både drift og forandringsledelse. Løsningene er alltid skræddersyet på en måte som gjør det enkelt for oss å implementere dem og sikre en gnidningsfri videre drift.
I vårt siste prosjekt utførte Stine med omfattende kortlegging av kundeopplevelsen gjennom kvalitative intervjuer med personer med ulike handikap, diagnoser, LGBT+ familier og transpersoner.
Hendes rapport afslørede mange skjulte barrierer, som vi ikke tidligere hadde erkendt. Innsiktene har vært avgjørende både for å skape intern forståelse for diversitet, våre kunder representerer, og for å prioritere de initiativer, som skaper størst verdi for både oss og våre gjester.
Ut over rapporten til toppledelsen produserer Stine korte treningsvideoer basert på kvalitative intervjuer. Videoerne, sammen med de tilhørende lederredskaper, har rustet våre ansatte til å møte, spotte og forstå gjestenenes diversitet på en både del og tryg måte – for gjester og ansatte”.
Andre kunder, jeg har samarbeidet med om å skape bedre kunde- og medarbeideropplevelser
Ydelser og samarbejdsmuligheter
Jeg arbeider med skræddersyede forløb
Det selger kanskje ikke like så let som “ready-to-go”-pakker, men det gir bedre resultater. Det finnes ingen "one-size-fits-all"-løsning for Customer Experience Management. Hvis noen påstår det, har de aldri arbeidet med det i praksis.
Jeg hjelper bedrifter med å realisere det fulde potensialet i deres kundeopplevelse. Min erfaring spenner fra organisasjoner som turistattraktioner, forsikringsselskaper, hospitaler og detaljhandel, som jeg har inngående erfaring med komplekse btb-bedrifter, fx. lufthavne og tunge industrivirksomheter fx innenfor fremstilling av miljø- og energitekniske løsninger og medico-teknologi.
Sammenhengende og effektiv kundeopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter
Øget lojalitet, salg og engasjement med delende og tilgjengelig kunde-/medarbeideropplevelse
Fra forventningsafstemning til implementering
Et skræddersyet forløb starter alltid med en atmosfære av forventninger og forskning. Avhengig av ambisjoner og budsjett kan der skrues opp eller ned for forskning, men for å kunne levere rådgivning og løsninger, der får reel effekt og kan fungere for jer på sigt, er et minimum av forskning nødvendig.
Kundeopplevelser og komplekse btb-bedrifter
For noen bedrifter kortlægger jeg kundereiser og optimere kontaktpunkter som fx. overlevering mellom salgsfase og prosjektfase og overlevering / ibrugtagning af fx. teknologiske løsninger.
Kundeopplevelse hos bedrifter med høy kundeflow og frontvendte ansatte
For andre utvikler jeg e-learning-programmer med tilhørende lederredskaber, der effektivt understøtter frontmedarbeidernes håndtering av svære situasjoner, fremmer diversitetsforståelsen og tilgjengelige og tilhørende kundeopplevelser.
Hjelp til å operasjonalisere eksisterende data eller justere fremtidens datainnsamling
Andre igjen kan ha hjelp til å gjøre deres data omkring kundeopplevelsen mer anvendelig i forhold til at drive forandringer, der skaper resultater.
Fælles for alle mine kunder er, at mine løsninger er designet for å kunne eksekveres i driften, også etter at jeg er borte. Jeg sikrer fokus på de rette kontaktpunkter, data og redskaper, så ledere og organisasjoner kan lykkes på lang sikt.
Vil du høre mer?
Klikk for at send mig en mail
“Det brukersentriske perspektiv vi fikk med oss, hjelper oss å skape bedre resultater”
Ole Abildgaard Mikkelsen
Direktør, WeShelter
Stine holdt en workshop for os hvor vi kortlagde brukerrejsen sammen med medarbeiderne. Medarbeiderne er inspirerede og glade og det samme er jeg. Vi har fått ny kunnskap, som er enormt bruksorientert i forhold til hvordan en mer brukersentrisk og brukerinvolverende praksis kan hjelpe oss å skape enda bedre resultater. Det var et riktig godt forløb
“Så meget læring og indsigt - varmeste anbefalinger”
Kunderejsen var sentrum for en intern workshop i siste uge. En fantastisk dag med SÅ meget læring & indsigt. Dagen var ytterst kompetent faciliteret av Stine Ringvig Marsal og Søren Bechmann fra Service Design Institute - sikke et sterkt team.
Mine varmeste anbefalinger herfra hvis kunderejsen, medarbejderrejsen eller annen reise skal være emne på ditt neste verksted.
Annette Krarup
Markedsføring Ansvarlig, Global Car Leasing
“Fra faglig fokus til kundefokus med tiltag, der virker for våre ansatte”
Før hadde vi fokus på den faglighet vi gjerne ville levere. Nå er fokus i stedet for å ta utgangspunkt i våre kunder og deres behov. Vi møter kunder på deres følelser først, før vi snakker fakta og faglighet. Det gir bedre opplevelse for kunder, og det har gitt større selvtillid for en del av medarbeiderne i forhold til at være bedre rustet til svære situasjoner og til å håndtere salgssituasjonen. Stine formår at omsette kompleks teori til konkrete tiltag, der virker og hennes fokus på praktisk implementering har gjort at vi lykkes. Vi fikk et skræddersyet forløb, hvor ny viden og idéer ble satt til konkrete operasjonelle tiltag. Samarbeidet har vært nemt og godt fra start til slut.
Hanne Høje Jacobsen
Souchef, Glostrup Apotek
