Konsulenttjänster
I vil levere oplevelser, der understøtter strategien
så I performer optimalt forretningsmæssigt
I ved måske ved I ikke helt hvor I skal starte, eller hvordan I bedst kommer videre med at skabe forretningsresultater baseret på kundeoplevelsen. Oavsett var jag är på er resa kan jag hjälpa och vara det brännande ämnet, som i form av forskning och rådgivning säkerställer att jag när i mål snabbare och med största effekt.
För några organisationer ska upplevelsen utformas så att den stöder tillfredsställelse, mersalg, genbesøg och lojalitet för andra som hanterar det om effektivitet och efterlevnad.
Det betyder inte något. Det betyder heller inte något om jag kallar era kunder för "patienter", "borgere", "brugere", "medlemmer" eller "gæster".
Redskaberne til at undersøge hvad der er det rette for jeres organisation og kunder er de samme. Det är lösningar, det varierar.
"Konkret skræddersyet rådgivning, der er nem at implementere"
Sanne Forsberg Holm
Chief People Officer
LEGO House
"Stine har sedan 2020 varit en värdefull samarbetspartner och rådgivare för oss. Hendes rådgivning er konkret, implementerbar og præget af en dyb forståelse for både drift og forandringsledelse. Hennes lösningar är alltid skräddarsydda på ett sätt, vilket gör det enkelt för oss att implementera dem och säkra en gnidningsfri vidare drift.
I vårt senaste projekt genomförde Stine en omfattande kortlægning af kundeoplevelsen gennem kvalitative interviews med personer med forskellige handicap, diagnoser, LGBT+ familier og transpersoner.
Hennes rapport afslørede mange skjulte barrierer, som vi ikke tidligere havde erkendt. Insigterne har været afgørende både for at skabe intern forståelse for den diversitet, vores kunder repræsenterer, og for at prioritere de initiativer, der skaber størst værdi for både os og vores gæster.
Förutom rapporten till topledelsen producerede Stine korte træningsvideoer baseret på de kvalitative interviews. Videoerne, sammen med de tilhørende lederredskaber, har rustet vores medarbejdere til at møde, spotte og forstå gæsternes diversitet på en inkluderende og tryg måde - både for gæsten og medarbejderen".
Andre kunder, jag har samarbetat med om att skapa bättre kund- och medarbetarupplevelser
Ydelser och samarbetsmöjligheter
Jag arbetar med skræddersyede forløb
Det säljer kanske inte lika lätt som "ready-to-go"-paket, men det ger bättre resultat. Det finns ingen "one-size-fits-all"-lösning för Customer Experience Management. Om någon påstår det, har de aldrig arbetat med det i praktiken.
Jeg hjælper virksomheder med at realisere det fulde potentiale i deres kundeoplevelse. Min erfarenhet sträcker sig från organisationer som turistattraktioner, försäkringsselskaber, hospitaler och detaljhandel, samtidigt som jag har indgående erfarenhet av komplexa btb-företag, t.ex. lufthavne og tunge industrivirksomheder fx indenfor fremstilling af miljø- og energitekniske løsninger og medicinsk-teknologi.
Sammanhängande och effektiv kundupplevelse på tværs av alla kontaktpunkter
Öka lojalitet, försäljning och engagemang med inkluderande och tillgängliga kund- / medarbetarupplevelser
Från förväntningsavstämning till implementering
Ett skræddersyet forløb starter altid med afstemninger af forventninger og forskning. Avhængig av ambitioner och budget kan det skruvas upp eller ner för forskning, men för att kunna leverera rådgivning och lösningar, som får verklig effekt och kan fungera för jer på sikt, är ett minimum av forskning nödvändigt.
Kundeoplevelser och komplexa btb-företag
För några företag kortlægger jeg kunderejsen og optimerer kontaktpunkter som fx. overlevering mellem salgsfase og projektfase og overlevering / ibrugtagning af fx. teknologiske løsninger.
Kundoplevelsen hos företag med högt kundflöde och frontvendte medarbejdere
För andra utvecklare har jag e-learningprogram med tillhörande ledarredskap, som effektivt stöder frontmedarbetarnas hantering av svåra situationer, främjar mångfaldsförståelse och säkerställer tillgängliga och inkluderande kundupplevelser.
Hjälp till att operationalisera befintliga data eller justera framtida dataindsamling
Andre igen kan ha brug for hjælp til at gøre deres data omkring kundeoplevelsen mere anvendeligt i forhold til at drive forandringer, der skaber resultater.
Gemensamt för alla mina kunder är att mina lösningar är utformade för att kunna eksekveras i drift, även efter att jag är borta. Jag säkerställer fokus på de rätta kontaktpunkterna, data och redskapen, så ledare och organisation kan lyckas på lång sikt.
Vill du höra mer?
Klicka för att skicka mig ett mail
"Det användarcentrerade perspektivet vi får med oss hjälper oss att skapa bättre resultat"
Ole Abildgaard Mikkelsen
Direktör, WeShelter
Stine höll en workshop för oss där vi kortlagde brugerrejsen tillsammans med medarbejderne. Medarbetarna är inspirerade och glada och det samma är jag. Vi har fått ny kunskap, som är enormt användningsorienterad i förhållande till hur en mer användarcentrisk och användarinvolverande praxis kan hjälpa oss att skapa ännu bättre resultat. Det var ett riktigt bra förlopp
"Så meget læring og indsigt - varmeste anbefalinger"
Kunderejsen var centrum för en intern workshop i sista veckan. En fantastisk dag med SÅ meget læring & indsigt. Dagen var yderst kompetent faciliteret af Stine Ringvig Marsal og Søren Bechmann fra Service Design Institute - sikke et stærkt team.
Mine varmeste anbefalinger herfra hvis kunderejsen, medarbejderrejsen eller anden rejse skal være emne på jeres næste workshop.
Annette Krarup
Marketing Ansvarlig, Global Car Leasing
"Från fackligt fokus till kundfokus med tiltag, der virker for vores medarbejdere"
Innan vi hade fokus på den facklighet vi gärna vill leverera. Nu är fokus i stället på att ta utgångspunkt i våra kunder och deras behov. Vi möter kunderna på deras känslor först, innan vi talar fakta och faglighed. Det ger bättre upplevelse för kunderna liksom det har gett större självtillid för en del av medarbetarna i förhållande till att vara bättre rustade mot svære situationer och till att hantera försäljningssituationer. Stine formår att omsætte kompleks teori til konkrete tiltag, der virker og hendes fokus på praktisk implementering har gjort at vi lykkes. Vi fik et skræddersyet forløb, hvor ny viden og idéer blev omsat til konkrete operationelle tiltag. Samarbetet har varit enkelt och bra från start till slut.
Hanne Høje Jacobsen
Souchef, Glostrup Apotek
