Konsulentydelser
I vil levere oplevelser, der understøtter strategien
så I performer optimalt forretningsmæssigt
En tiedä, mistä aloitan, tai mistä aloitan, tai miten aloitan, kun katson tutkimustuloksia, jotka perustuvat kundeoplevelsenin tietoihin. Siinä tapauksessa, että olen omissa asioissani, voin etsiä ja nähdä sen tärkeimmän tekijän, joka tutkimuksen ja tutkimustyön muodossa auttaa minua saamaan aikaan enemmän vahinkoa ja voimakkaamman vaikutuksen.
Kaikille organisaatioille on suunniteltava oplevelsen, jotta ne ymmärtävät, että tehokkuus ja vaatimustenmukaisuus on tärkeää, ja jotta ne ymmärtävät myös muiden käsittelijöiden sitoutumisen, huolimattomuuden ja lojaalisuuden.
Se ei varmaankaan ole mitään. Det betyder heller ikke noget om I kalder jeres kunder for "patienter", "borgere", "brugere", "medlemmer" eller "gæster".
Redskaberne til at at undersøge what der was det det rette for jeres organisation og kunder er de samme. Se on erilainen ja vaihtelee.
"Konkreettinen skræddersyet rådgivning, der er nem at implementere"
Sanne Forsberg Holm
Henkilöstöjohtaja
LEGO House
"Stine on ollut vuonna 2020 erittäin hyvä samarbejdspartneri ja auttaja meille. Hendes rådgivning is konkret, implementerbar og præget af an dyb forståelse for både drift og forandringsledelse. Hendes løsninger er altid skræddersyet på en måde, der gør det nemt for os at implementere dem og sikre en gnidningsfri videre drift.
Tämän viimeisimmän projektin aikana Stine toteutti kattavan ja kattavan kortlægning af kundeoplevelsen gennem kvalitatiivisten haastattelujen avulla henkilöille, joilla on jokin vamma, diagnoosi, LGBT+-perhe tai transhenkilö.
Tämä raportti sisältää monia skulttisia esteitä, joita emme ole koskaan havainneet. Indsigterne har været afgørende både for the skabe intern forståelse for den diversitet, vores kunder repræsenterer, og for at priorere de initiativer, der skaber størst værdi for både os and vores gæster.
Topledelsenin raportoinnissa Stine tuotti kvalitatiivisten haastattelujen perusteella laadittuja videoita. Videoerne, sammen med de tilhørende lederredskaber, har rustet vores medarbejdere til at møde, spotte og forstå gæsternes diversitet på en inkluderende og tryg måde - både for gæsten og medarbejderen".
Andre kunder, olen samaa mieltä siitä, että minun on otettava huomioon hyvät lapsi- ja sairausväestön kokemukset.
Ydelser og samarbejdsmuligheder (samankaltaiset tuotteet)
Työskentelen ammattitaidottomien työntekijöiden parissa...
Tämä ei välttämättä ole mikään "ready-to-go"-pakkaus, mutta se antaa hyviä tuloksia. Asiakaskokemuksen hallintaan ei löydy "yhden koon" ratkaisua. Jos kukaan ei tee sitä, hänellä on paljon tekemistä sen kanssa käytännössä.
Jeg hjælper virksomheder med at realisere det fullde potentiale in deres kundeoplevelse. Minulla on kokemusta matkailualan organisaatioista, kuten turistattraktioner, forsikringsselskaber, hospitaler og detailhandel, ja minulla on myös kokemusta kompleksisista btb-virksomheder-organisaatioista, kuten lufthavne og tunge industrivirksomheder-organisaatioista, kuten esimerkiksi miljöö- ja energiantuotantoalojen sekä lääketieteen teknologia-alojen ulkopuolisista toimijoista.
Samankaltainen ja tehokas yhteydenpito kaikkien yhteyshenkilöiden televisiossa.
Lojaalisuuden, sitoutumisen ja sitoutumisen saavuttaminen sisäkkäisiin ja tasapainoisiin henkilöihin.
Fra forventningsafstemning til implementering (suunnittelusta toteutukseen)
Et skræddersyet forløb starter altid med afstemnings af forventninger og research. Tutkimus on vähintäänkin tarpeellinen, jos tutkimukseen tarvitaan kunnianhimosta ja budjetista riippumatta, mutta jos tutkimukseen tarvitaan vähintäänkin tutkimustuloksia, jotka ovat tehokkaita ja jotka voivat toimia myös itse, on se tarpeellista.
Asiakaspalvelijat ja täydelliset btb-virtuaalituotteet.
Kaikkien muiden virkojen ja palveluiden kohdalla käytän asiantuntijoita ja optimaalisia yhteyspisteitä, jotka koskevat esimerkiksi myynti- ja projektitapausten sekä teknisten laitteiden ja laitteiden käytönvalvontaa ja -valvontaa.
Asiakaspalvelijat, jotka käyttävät korkeaa asiakasvirtaa ja etupainotteisia mediavälineitä.
Muiden osalta käytän e-learning-ohjelmia, joissa käytetään monipuolisia johtamismenetelmiä, jotka tehokkaasti ymmärtävät eri tilanteiden hallintaa, edistävät monimuotoisuutta ja auttavat saavuttamaan monipuolisia ja yhtenäisiä asiakaskuntia.
Apua eksisteröityjen tietojen tai vain ulkopuolisten tietojenkäsittelyn operationalisoimiseksi.
Andre igen can have brug for hjælp til at gøre deres data omkring kundeoplevelsen mere anvendeligt i forhold til at drive forandringer, der skaber resultater.
Kaikkien kaivostyöntekijöiden kannalta on tärkeää, että kaivostyöntekijät suunnitellaan siten, että he voivat lähteä liikkeelle, vaikka olisin jo lähtenyt. Olen keskittynyt uusiin yhteystietoihin, tietoihin ja punaisiin papereihin, jotta johtajat ja organisaatiot voivat puhua pitkästä aikaa.
Haluatko tulla tänne?
Klikkaa, jos haluat lähettää minulle sähköpostia.
"Det bruger-centriske perspektiv vi fik med os, hjælper os skabe bedre resultater"
Ole Abildgaard Mikkelsen
Direktør, WeShelter
Stine pitää meille työpajan, jossa voimme harjoitella brugerrejseniä yhdessä mediantekijöiden kanssa. Keskushenkilöt ovat inspiroivia ja iloisia, ja samaa mieltä olen minäkin. Meillä on ollut uusi kokemus, joka on erittäin tärkeä suunnannäyttäjä siihen, miten pelkkä bruger-keskeinen ja bruger-involverende praksis voi saada meidät saavuttamaan lopultakin erinomaisia tuloksia. Tämä oli hyvä ja hyvä tehtävä...
"Så meget læring og indsigt - varmeste anbefalinger"
Kunderejsen var centrum for en intern workshop i sidste uge. En fantastisk dag med SÅ meget læring & indsigt. Dagen var yderst kompetent faciliteret af Stine Ringvig Marsal og Søren Bechmann fra Service Design Institute - sikke et stærkt team.
Mine varmeste anbefalinger herfra hvis kunderejsen, medarbejderrejsen eller anden rejse skal være emne på jeres næste workshop.
Annette Krarup
Markkinointi Ansvarlig, Global Car Leasing
"Fra fagligt fokus til kundefokus med tiltag, der virker for vores medarbejdere"
Ennen kuin olemme ottaneet asunnon haltuun, olemme mielellämme käyneet siellä. Nu er fokus i stedet at tage udgangspunkt i vores kunder og deres behov. Vi møderne kunderne på deres følelser først, før vi taler fakta og faglighed. Det giver bedre oplevelse for kunderne ligesom det har givet større selvtillid for en del af medarbejderne i forhold till at være bedre rustet till svære situationer og till at håndtere salgssituationen. Stine formår at omsætte kompleks teori til konkrete tiltag, der virker og hendes fokus på praktisk implementering har gjort at vi lykkes. Olemme etsineet skræddersyet forløb, jonka mukaan uudet näkemykset ja ideat on otettu huomioon konkreettisen toiminnallisen tiltagin toteuttamisessa. Samarbejdet has været nemt og godt från start till slut.
Hanne Høje Jacobsen
Souchef, Glostrup Apotek
